"As escolas, por meio de suas equipes de atendimento (sala de matrícula),
trabalham ou (deveriam trabalhar) fundamentalmente com duas metas que
se complementam: a) conquistar novos alunos (novas matrículas) e b)
fidelizar os alunos já existentes (renovação de matrículas).
Tanto para uma como para outra, os responsáveis pelo processo necessitam fazerem para si mesmos as seguintes perguntas:
1.Por que se perde um aluno?
2.Por que o aluno muda de escola?
3.Por que os alunos afastam-se de sua escola?"
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